Accesibilidad

Esta página no es una página de ayuda.

Su objetivo es presentar el nivel general de accesibilidad observado en el sitio web, de conformidad con la normativa y los estándares vigentes.

¿Qué es la accesibilidad digital?

La accesibilidad digital es un conjunto de normas y buenas prácticas que abarcan, entre otros, aspectos funcionales, gráficos, técnicos y editoriales.

La aplicación de estas normas y buenas prácticas permite garantizar que los recursos digitales (sitios web, aplicaciones móviles, documentos PDF, etc.) sean accesibles para las personas con discapacidad.

Un sitio web accesible permite, por ejemplo:

  • Personalizar la visualización mediante el sistema operativo y/o el navegador (aumentar o reducir el tamaño de los caracteres, cambiar la tipografía, modificar los colores, detener las animaciones, etc.).
  • Navegar utilizando tecnologías de asistencia como lectores de pantalla o líneas braille.
  • Navegar sin utilizar el ratón, únicamente mediante el teclado, dispositivos de control adaptados o pantallas táctiles.
  • Consultar vídeos y contenidos de audio mediante subtítulos y/o transcripciones.
  • Entre otras posibilidades.

Declaración de accesibilidad

Laboratoires Expanscience se compromete a hacer accesibles sus sitios web (internet, intranet y extranet), sus aplicaciones móviles, sus programas informáticos y su mobiliario urbano digital, de conformidad con el artículo 47 de la Ley francesa n.º 2005-102, de 11 de febrero de 2005.

La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web: https://www.mustela.com

Estado de conformidad

El sitio web https://www.mustela.com es parcialmente conforme con el RGAA (versión 4.1) debido a los incumplimientos que se detallan a continuación.

Resultados de las pruebas

La auditoría de conformidad con el RGAA versión 4.1 realizada en enero de 2023 por la empresa Ideance revela que, sobre la muestra analizada:

  • La tasa global de conformidad es del 79,7 %. (Este porcentaje se obtiene dividiendo el número de criterios conformes entre el número de criterios aplicables).
  • La tasa media de conformidad es del 91,7 %. (Este porcentaje se obtiene calculando la media de las tasas de conformidad de cada página).

Contenidos no accesibles

Incumplimientos

Lista de criterios no conformes:

  • 1.2. ¿Cada imagen decorativa es correctamente ignorada por las tecnologías de asistencia?
  • 3.2. En cada página web, ¿el contraste entre el color del texto y el color de fondo es suficientemente alto (salvo casos particulares)?
  • 4.1. ¿Cada contenido multimedia temporal pregrabado dispone, cuando es necesario, de una transcripción textual o una audiodescripción (salvo casos particulares)?
  • 4.5. ¿Cada contenido multimedia temporal pregrabado dispone, cuando es necesario, de una audiodescripción sincronizada (salvo casos particulares)?
  • 7.1. ¿Cada script es compatible con las tecnologías de asistencia cuando es necesario?
  • 7.3. ¿Cada script puede controlarse mediante el teclado y cualquier dispositivo señalador (salvo casos particulares)?
  • 8.2. ¿El código fuente generado de cada página web es válido según el tipo de documento especificado (salvo casos particulares)?
  • 8.7. En cada página web, ¿se indica en el código fuente cada cambio de idioma (salvo casos particulares)?
  • 8.9. En cada página web, ¿las etiquetas no se utilizan únicamente con fines de presentación? ¿Se respeta esta norma?
  • 9.1. En cada página web, ¿la información está estructurada mediante el uso adecuado de títulos?
  • 9.2. En cada página web, ¿la estructura del documento es coherente (salvo casos particulares)?
  • 10.2. En cada página web, ¿el contenido visible sigue estando disponible cuando se desactivan las hojas de estilo?

Contenidos no sujetos a la obligación de accesibilidad

  • La funcionalidad de configuración y aceptación de cookies Didomi.
  • El sistema de protección contra spam hCaptcha.
  • El reproductor de vídeo YouTube.

Elaboración de esta declaración de accesibilidad

Esta declaración fue elaborada el 26/01/2022 y actualizada el 05/02/2024.

Tecnologías utilizadas para el desarrollo del sitio

  • HTML5
  • SVG
  • ARIA
  • CSS
  • JavaScript

Entorno de pruebas

Las pruebas se realizaron con las siguientes combinaciones de navegador web y lector de pantalla:

  • Firefox 95.0.2 y NVDA 2021.3.1.
  • Firefox 95.0.2 y JAWS 2021.
  • Safari y VoiceOver (macOS 12.0.1).
  • Safari y VoiceOver (iOS 15.2).

Herramientas utilizadas para evaluar la accesibilidad

  • Colour Contrast Analyser
  • Herramientas de desarrollo de Firefox
  • Web Developer (extensión de Firefox)

Páginas del sitio web verificadas

  • Página de inicio
  • Resultados de búsqueda para el término «baby»
  • Página de contacto
  • Preguntas frecuentes (FAQ)
  • Página de ingredientes
  • Página de categoría
  • Página de producto
  • Página de contenido
  • Formulario de diagnóstico

Comentarios y contacto

Si no consigue acceder a algún contenido o servicio de este sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros a través de alguno de los siguientes medios para obtener una alternativa accesible o acceder al contenido en otro formato.

  • Envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
  • Escríbanos a la dirección de correo electrónico: consomustela@expanscience.com
  • Llámenos al +33 1 43 34 60 00.
  • Escríbanos por correo postal a:

1 Place des Saisons
92048 Paris La Défense Cedex
Francia

Vías de recurso

Este procedimiento puede utilizarse en el siguiente caso:

Si ha informado al responsable del sitio web de un problema de accesibilidad que le impide acceder a un contenido o servicio y no ha recibido una respuesta satisfactoria.

Puede entonces:

  • Enviar un mensaje al Defensor de los Derechos.
  • Contactar con el representante territorial del Defensor de los Derechos de su región.
  • Enviar una carta por correo postal (gratuita, sin necesidad de sello) a la siguiente dirección:

Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07
Francia