FAQ

Non, nous n'utilisons pas cet ingrédient dans nos produits.

Malgré tous nos efforts pour développer des produits parfaitement sûrs et bien tolérés, certaines peaux sont plus réactives que d’autres et peuvent exceptionnellement présenter des effets indésirables.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire depuis la page ou contacter directement le service consommateurs Mustela.

Vous serez rappelée rapidement par un expert indépendant, professionnel de la cosméto-vigilance. Il essaiera de déterminer avec vous la raison de cette intolérance et vous demandera de nous retourner le produit mis en cause afin de procéder à une analyse approfondie.

En effet, nous prenons très au sérieux tout cas d’effet indésirable qui nous est rapporté et lorsque cela arrive, les produits incriminés sont aussitôt analysés pour vérifier leur conformité.
Chacun de nos produits porte un numéro de lot qui garantit sa traçabilité : nous pouvons ainsi remonter toute la chaîne de fabrication jusqu’aux matières premières, même après des années.

D’abord, nous ne sélectionnons que des substances approuvées par la réglementation européenne et nous donnons la priorité aux ingrédients naturels ou d’origine naturelle : aujourd’hui, les soins Mustela Bébé contiennent ainsi 92 % d’ingrédients d’origine naturelle en moyenne.
Avant d’entrer dans la composition de l’un de nos soins, les ingrédients doivent aussi faire la preuve de leur innocuité et de leur efficacité.
Un comité d’experts détermine les composants les plus adaptés en fonction des spécificités de la peau des bébés, saine ou à problème, des femmes enceintes ou des jeunes mamans, notamment si elles allaitent.
Pour une plus grande transparence, la composition détaillée de nos produits est disponible sur chaque fiche produit, en cliquant sur l'onglet "Ingrédients et naturalité".

Non, nous n'utilisons pas cet ingrédient dans nos produits.

La liste complète des ingrédients est disponible sur l’emballage de chaque produit Mustela, ainsi que sur chaque fiche produit de ce site en cliquant sur l'onglet "Ingrédients et naturalité".

Tous les produits Mustela destinés aux bébés sont formulés sans phtalates, aussi bien au niveau des soins eux-mêmes que de leur conditionnement.

De même, tous les objets promotionnels en plastique que Mustela offre à ses clients (trousses de toilette, petits jouets pour les enfants, etc.) sont sans phtalates.

Nous avons choisi d’exclure l’alcool (ou éthanol) de nos formules car il agresse le film hydrolipidique qui protège la peau et peut entraîner un dessèchement cutané.

Bien qu’il soit employé dans certains produits cosmétiques, il n’est donc pas adapté aux peaux sensibles des bébés et des femmes enceintes.

Les produits Mustela ne sont pas formulés avec des huiles essentielles.

Non entamés, Les produits Mustela se conservent entre 24 et 36 mois.
Après ouverture, il est conseillé d'utiliser nos produits dans la période de temps mentionné par le logo PAO (Période Après Ouverture), exprimée en nombre de mois.
Afin d’assurer une parfaite conservation de vos soins Mustela, nous vous recommandons de bien les refermer après utilisation et de ne pas les transvaser dans un autre contenant.

Afin de garantir une sécurité optimale aux utilisateurs, les produits cosmétiques sont rigoureusement encadrés par une réglementation commune à toute  Union européenne et  régulièrement mise à jour en fonction des avancées scientifiques et technologiques. Cette réglementation définit notamment  des listes de substances interdites (plus de  1300) et de substances soumises à restrictions

Une fois les produits cosmétiques commercialisés, ils sont encore suivis par les laboratoires via un process de Cosmétovigilance. Il sont également soumis à des contrôles stricts de la part des autorités de santé. A tout moment, ils peuvent faire l’objet d’une enquête et, en cas de problème, être retirés du marché.
Mustela est régulièrement soumis à ces contrôles et collabore étroitement avec les autorités à chacune de ces occasions.

La sécurité de nos produits est une priorité absolue.

Pour vous garantir leur parfaite innocuité, toutes nos formules ont subi de longues séries de tests avant d’être adoptées : tests de tolérance cutanée, tests d’hypoallergénicité, tests sur l’absence d’irritation des yeux, tests de phototoxicité, etc.

Des évaluations spécifiques sont réalisées par un expert toxicologue sur les produits destinés aux futures mamans (gamme Mustela Maternité), afin de prouver qu’ils ne présentent pas de risque pour le bébé.

L’efficacité de nos soins est vérifiée par des études cliniques et des tests d’usage sous contrôle dermatologique et/ou pédiatrique.

Nous réalisons aussi des enquêtes régulières auprès de nos utilisateurs afin de nous assurer de leur satisfaction et d’évoluer en fonction de leurs attentes.

Une fois leur composition validée, nos produits sont encore testés au cours de leur fabrication, pour vérifier notamment qu’ils n’ont pas été contaminés par des bactéries et qu’ils sont stables.

Enfin, tous nos produits disposent d’un clip ou d’une bague d’inviolabilité pour vous garantir leur fraîcheur jusqu’à leur ouverture.

Mustela développe ses produits en stricte conformité avec la réglementation cosmétique. En plus de ces exigences règlementaires, nous nous sommes dotés de règles spécifiques afin de vous garantir la parfaite innocuité de nos produits.
D’abord, tous les ingrédients qui entrent dans nos formules ont été sélectionnés pour leur haute tolérance par un comité d’experts scientifiques (toxicologues, pharmaciens, chimistes, etc.).
Ensuite, nous prêtons une attention toute particulière à la capacité de conservation de nos produits. En effet, ils sont utilisés dans l’environnement chaud et humide des salles de bains, qui favorise le développement des bactéries et des moisissures. En fonction du type de peau auquel il est destiné, chaque produit intègre donc le mode de conservation le plus sûr et le mieux adapté.
Enfin, avant d’être mis sur le marché, nos produits subissent de nombreux tests afin de prouver leur efficacité, leur innocuité et leur sécurité.
En choisissant Mustela, vous avez ainsi la certitude de bénéficier d’un produit efficace et sûr semaine après semaine.

Non, nous n’avons recours à aucun test sur les animaux. En tant que société française, Mustela est conforme à la réglementation européenne 1223/2009 qui interdit les tests sur les animaux, depuis 2004 pour les produits finis, et depuis 2013 pour les ingrédients.

Nous ne réalisons pas de tests sur les animaux sur nos produits ou les ingrédients, et nous ne demandons pas à des tiers de tester en notre nom avant de lancer un de nos produits sur le marché.

Pour évaluer la sécurité des produits, et dans le cadre de notre processus d'innovation et d'amélioration continue, nous avons développé un modèle innovant et unique qui utilise des épidermes de peau de bébé reconstruit et qui nous permet de tester la tolérance et l'efficacité des produits Mustela sans utiliser de tests sur les animaux. La sécurité des produits reste notre première priorité.

Depuis toujours, nous donnons la priorité aux ingrédients d’origine naturelle et nous puisons au cœur du monde végétal la plupart des actifs et ingrédients qui composent nos soins. Aujourd’hui, les produits Mustela Bébé contiennent ainsi en moyenne 92 % d’ingrédients d’origine naturelle, et jusqu’à 99 % pour certains soins.
Toutefois, certains ingrédients indispensables à la bonne conservation, à la stabilité ou aux qualités sensorielles de nos soins n’ont pas leur équivalent dans la nature. Il arrive aussi que certains ingrédients d’origine naturelle ne soient pas compatibles avec nos exigences élevées en matière d’efficacité, d’innocuité ou de plaisir d’utilisation. Dans ces cas, nous avons recours à des ingrédients de synthèse évalués par les autorités de santé, approuvés par les instances règlementaires et qui ont fait la preuve de leur efficacité et de leur innocuité pour les peaux les plus délicates.
Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et pédiatrique et sont garantis hypoallergéniques* et haute tolérance.

*Formulés pour minimiser les risques de réaction allergique.

Nous avons écarté de nos soins de nombreuses substances pour vous garantir les ingrédients les plus sûrs pour la peau de votre bébé et la vôtre, mais aussi les plus respectueux de la nature. Ainsi, tous nos soins sont formulés sans alcool, sans huile essentielle, sans paraben, sans phénoxyéthanol, sans phtalate, sans extrait végétal issu de plante génétiquement modifiée (OGM), sans chlorhydrate d’aluminium, sans ingrédient d’origine animale (à l’exception des produits de la ruche, des lanolines purifiées et des produits lactés), sans terpènes (camphre, menthol, eucalyptol) et sans triclosan.

Pour en savoir plus, consultez la page La naturalité et Mustela ou téléchargez la définition complète de la naturalité pour les produits dermo-cosmétiques des Laboratoires Expanscience.

Cela signifie qu’à chaque étape de la vie de nos produits (approvisionnement en matières premières, conception, fabrication, distribution, utilisation et fin de vie), nous mettons tout en œuvre pour minimiser leur impact sur l’environnement. Fidèles à notre démarche d’amélioration continue, nous progressons sur cette voie depuis plusieurs années déjà. Ainsi par exemple, tous les flacons Mustela sont recyclables, le carton utilisé est issu de forêts gérées durablement, les formules moussantes Mustela Bébé sont biodégradables.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos actions en faveur du développement durable, consultez le cycle de vie de produits Mustela.

Pour concevoir les soins les plus sûrs et les plus efficaces pour votre bébé, nos chercheurs ont besoin de connaître les spécificités et les besoins de sa peau. Les épidermes de bébés et d’enfants reconstitués en laboratoire permettent à nos équipes d’explorer la peau plus en profondeur, au cœur de la cellule et des gènes, pour mieux comprendre sa physiologie et son évolution. Il s’agit d’une première mondiale brevetée : seuls les chercheurs Mustela des Laboratoires Expanscience disposent aujourd’hui de ces possibilités d’expérimentation. Nous utilisons également les épidermes reconstitués pour tester l’efficacité et la tolérance de nos soins avec une précision et une fiabilité accrues.

Nos chercheurs ont découvert que la peau du bébé est dotée à la naissance d’une richesse insoupçonnée en cellules originelles, unique pour toute une vie. Nous parlons de capital vie car ces cellules originelles jouent un rôle essentiel pour la peau tout au long de la vie : elles assurent sa régénération et le maintien de son équilibre global face aux agressions du quotidien.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à consulter l’histoire des nouveaux soins Mustela Bébé.

La peau des bébés est plus fragile que toute autre peau. En cours de maturation, elle ne remplit pas encore complètement son rôle de barrière protectrice contre les agressions extérieures, elle est déshydratée à la naissance et peu capable de maintenir un bon niveau d’hydratation durant les premiers mois.
Nos recherches ont aussi révélé que la peau des bébés est dotée d’une richesse insoupçonnée : un capital en cellules originelles unique pour toute une vie, qui est à son maximum à la naissance mais extrêmement vulnérable entre 0 et 2 ans. Ces cellules originelles jouent un rôle essentiel pour la peau tout au long de la vie : elles assurent sa régénération et le maintien de son équilibre global face aux agressions du quotidien.
Pour préserver cette richesse cellulaire unique et accompagner son développement, la peau des bébés a absolument besoin d’être renforcée et protégée au quotidien par des soins adaptés.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les spécificités de la peau des bébés, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

Tout au long de la vie, les cellules originelles assurent la régénération et le maintien de l’équilibre de la peau : leur rôle est donc essentiel. Le capital en cellules originelles de la peau est à son maximum à la naissance, mais il est extrêmement vulnérable durant les deux premières années de la vie. En effet, pendant cette période, la barrière cutanée est en cours de maturation et la peau est fragile face aux agressions du quotidien. Il est alors indispensable de la protéger et de la renforcer pour préserver sa richesse en cellules originelles.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à consulter l’histoire des nouveaux soins Mustela Bébé.

De la naissance jusqu’à 3 ans, la peau de votre bébé est immature : elle n’a pas encore acquis la résistance et les qualités de la peau adulte. Parallèlement, elle est riche d'un capital en cellules originelles unique mais extrêmement vulnérable, qu'il est essentiel de protéger pour son avenir. Il est donc indispensable d’utiliser des produits d’hygiène et de soin spécifiques pour respecter cette spécificité.

Les bébés rencontrent aussi fréquemment des petits troubles cutanés qui leur sont propres : zones irritées, croûtes de lait, érythème fessier, peau atopique ou hypersensible sont fréquents dans les premières années de la vie.

Pour chacune de ces situations, Mustela vous propose des soins sûrs, efficaces et respectueux, parfaitement adaptés à la fragilité de la peau des bébés.

Les UVA et les UVB sont des rayons ultraviolets émis par le soleil. Ils permettent à la peau de bronzer mais sont aussi très nocifs.

Ils diffèrent par leur intensité et leurs longueur d’ondes :

- Les UVB ont des longueurs d’ondes moyennes et agissent en surface de la peau. Ils sont responsables des coups de soleil et des brûlures.

- Les UVA ont des longueurs d’ondes plus importantes et pénètrent la peau en profondeur ; ils entraînent un vieillissement accéléré et diminuent l’élasticité de la peau.

A long terme, les UVA et UVB peuvent être responsables de nombreux cancers de la peau.

Il est donc indispensable d’utiliser une double protection solaire (contre les UVA et les UVB), en particulier pour les enfants.

Les produits solaires protègent la peau contre les rayons UVA et UVB grâce à des filtres et/ou des écrans :

- Les filtres chimiques agissent par absorption de l’énergie transmise par les radiations lumineuses.

Ils ne sont pas toujours photostables et comme ils peuvent être absorbés par l’épiderme, il existe un risque phototoxique et allergique.

Les écrans minéraux réfléchissent et diffusent les rayons UV.
Ils sont inertes, photostables et forment une pellicule à la surface de la peau qui limite tout risque de pénétration.

- Les écrans organo-minéraux absorbent et réfléchissent les UV.
Ils sont photostables et ont une bonne rémanence à la surface de la peau.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la protection solaire, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

 

Les coups de soleil représentent un vrai danger, en particulier pour les enfants dont la peau est plus fragile.

Une exposition excessive au soleil peut en effet entraîner de véritables brûlures cutanées mais aussi, à plus long terme, une augmentation du nombre de grains de beauté et du risque de mélanome malin, un vieillissement cutané accéléré et des cancers de la peau.

Il est donc indispensable d’utiliser une protection solaire d’indice élevé, surtout pour les enfants (SPF 50+) et de respecter les précautions suivantes :

- Ne pas exposer au soleil les enfants de moins de 3 ans.

- Eviter toute exposition directe au soleil, surtout entre 11h et 16h.

- Appliquer la protection solaire en couche épaisse avant toute exposition et renouveler l’application au moins toutes les 2 heures et après chaque bain.

- Protéger votre enfant avec chapeau, tee-shirt et lunettes de soleil.

- L’hydrater régulièrement, même s'il ne demande pas à boire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le soleil et la peau de l’enfant, nous vous invitons à consulter notre dossier d’expert sur ce thème.

L’huile d’amande douce peut vous permettre de décoller les croûtes de lait du cuir chevelu ou du visage de votre bébé en les ramollissant. Mais elle n’agira pas sur leurs causes et les croûtes de lait pourront donc réapparaître.

Pour une meilleure efficacité, nous vous recommandons d’utiliser un soin spécifique pour les croûtes de lait.

En régulant la sécrétion de sébum et en assainissant la peau, ce soin vous permettra d’éliminer les croûtes de lait déjà présentes et de limiter leur réapparition.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les croûtes de lait, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

 

Oui, c’est indispensable : les produits destinés à des peaux normales pourraient être mal tolérés par une peau sèche à tendance atopique. 

A l’inverse, des soins dermo-cosmétiques adaptés permettront d’améliorer le confort cutané de votre enfant, de limiter les risques de complications et le recours aux médicaments :

- Pour sa toilette quotidienne, nous vous conseillons d’utiliser une base lavante sans savon telle que la Crème lavante Stelatopia. Vous pouvez également utiliser au quotidien l’Eau nettoyante sans rinçage Stelatopia qui nettoie délicatement en seul geste le visage, le corps et le siège de votre enfant.

- Lors des poussées, nous vous conseillons d’utiliser l’Huile de bain lactée Stelatopia, qui nettoie la peau sans l’agresser.

- Appliquez ensuite soigneusement un soin comme la Crème émolliente Stelatopia, qui permettra d’apaiser rapidement les sensations d’irritation et de relancer naturellement la synthèse des lipides défaillants grâce à l’Oléodistillat de Tournesol.

- En cas d’infection ou de démangeaisons intenses, consultez votre médecin : il vous prescrira un traitement adapté.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les peaux sèches à tendance atopique, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

- La Crème pour le change Mustela Bébé s’utilise en prévention : elle permet d’isoler le siège de votre bébé des selles et des urines agressives pour sa peau et limite ainsi l’apparition de rougeurs.

- Le soin Stelactiv de Mustela Dermo-pédiatrie est conçu pour éliminer les rougeurs du siège déjà présentes : en neutralisant les enzymes qui en sont responsables, ce soin diminuera leur intensité et favorisera leur disparition.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les rougeurs du siège, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

Il arrive fréquemment que les rougeurs du siège persistent, même en suivant scrupuleusement les règles d’hygiène (change régulier, nettoyage et séchage doux et soigneux, application d’une crème pour le change, etc.).

Dans ce cas, nous vous conseillons d’appliquer un produit spécifique pour le soin des rougeurs du siège sur les fesses de votre bébé, tel que Stelactiv de Mustela Dermo-pédiatrie : en neutralisant les enzymes responsables des rougeurs du siège, ce soin diminuera leur intensité et favorisera leur disparition. 

Si les rougeurs ne s’estompent pas au bout de quelques jours ou si elles sont suintantes ou infectées, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les rougeurs du siège, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

Les plaques d’eczéma qui peuvent apparaître sur le corps de votre enfant sont la manifestation la plus visible de la dermatite atopique, mais en réalité c’est toute sa peau qui est fragilisée : il est donc nécessaire de prendre soin de tout son corps grâce à des produits dermo-cosmétiques adaptés tels que la gamme Stelatopia de Mustela Dermo-pédiatrie. Pour améliorer le confort cutané de votre enfant, ces soins doivent être utilisés chaque jour même si les plaques rouges disparaissent.

Votre médecin pourra aussi éventuellement vous prescrire un traitement médicamenteux, notamment lors des poussées.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les peaux sèches à tendance atopique, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

 

Non, l’hygiène n’est pas en cause dans l’apparition des croûtes de lait.

Elles sont dues à une sécrétion excessive de sébum et de sueur, et à la prolifération d’un champignon microscopique en surface de la peau (manifestations liées à un transfert d’hormones maternelles vers le bébé en fin de grossesse). 

Si votre bébé a des croûtes de lait, nous vous conseillons de lui laver les cheveux avec un shampooing spécifique tel que le Shampooing mousse nourrisson Mustela Bébé, et d’appliquer sur son cuir chevelu un produit adapté.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les croûtes de lait, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

Tous les produits de la gamme Mustela Maternité ont été conçus spécifiquement pour les femmes enceintes ou pour les jeunes mamans, y compris quand elles allaitent. Ils ont subi des tests et des évaluations destinés à s’assurer de l’absence de risque pour le bébé durant la grossesse et l’allaitement. Vous pouvez donc les utiliser en toute sécurité durant votre grossesse ou votre allaitement.

Oui : formulé sans alcool et sans caféine, à base d’actifs d’origine naturelle, le Sérum Fermeté Buste est compatible avec l’allaitement*.

Respectez cependant les règles d’hygiène habituelles comme prendre une douche chaque jour.

*Dans le respect des règles d'hygiène avant la tétée : mamelons propres et nettoyés.

Nous vous recommandons d’utiliser le Gel fermeté corps Mustela Maternité pendant au moins un mois après l’accouchement.

Appliqué quotidiennement en légers massages sur les zones concernées (ventre, hanches, cuisses, etc.), ce soin vous aidera à restaurer la fermeté de votre peau et à remodeler votre silhouette.

Les vergetures peuvent se former pendant la grossesse, mais aussi après l’accouchement en raison du rééquilibrage hormonal important qui intervient alors.

Pour prévenir au mieux l’apparition des vergetures, il est donc recommandé de poursuivre l’application de votre soin jusqu’à un mois après l’accouchement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous vous invitons à consulter notre dossier d’expert sur les vergetures.

Pendant la grossesse, une sensation de pesanteur dans les jambes est très courante : plus d’une femme sur trois en souffre.

Ce phénomène se manifeste particulièrement en cas de fortes chaleurs.

Il résulte d’un ralentissement de la circulation sanguine et d’une augmentation de la pression sanguine dans les veines des jambes.

Pour vous soulager, nous vous conseillons de vous masser les jambes avec le Gel jambes légères : vous retrouverez immédiatement une sensation de fraîcheur et un effet délassant immédiat grâce à l’association unique des peptides d’avocat et de l’extrait de menthol.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous vous invitons à consulter notre dossier d’expert sur la sensation de jambes loudes.

Chacun de nos produits est destiné à un type de peau particulier ou à une situation précise (grossesse, allaitement, trouble cutané, etc.). Nous préférons donc ne pas envoyer d’échantillons à nos utilisateurs, car ils pourraient ne pas être adaptés à leurs besoins.
Si vous souhaitez découvrir nos produits, nous vous invitons à vous rendre dans une pharmacie ou parapharmacie partenaire Mustela : vous pourrez y recevoir des conseils personnalisés et éventuellement des échantillons.
De nombreuses maternités ainsi que certains pédiatres et dermatologues offrent aussi aux jeunes mamans des doses d’essai de nos soins. Enfin, nous sommes présents chaque année sur les salons Baby de Lille, Paris et Lyon : n’hésitez pas à venir nous rencontrer.

Si l’emballage ou le conditionnement de votre produit Mustela est endommagé, nous vous invitons à contacter votre service consommateurs

Ce site a pour objectif de vous faire découvrir les produits Mustela et l’univers de la marque, mais il ne permet pas de commander nos soins en ligne.
Si vous souhaitez acheter nos produits, nous vous conseillons de vous rendre dans une pharmacie ou parapharmacie partenaire Mustela : vous pourrez y recevoir des conseils personnalisés et vous serez orientée vers les soins les mieux adaptés à vos besoins, en fonction du type de peau de votre bébé ou du vôtre.