Question 1

Pourquoi les produits Mustela ne sont-ils pas bio ?

Accepted Answer

La labellisation bio est l'un des moyens de garantir un fort taux de naturalité dans les produits, la présence d’ingrédients issus de l’agriculture biologique,  une traçabilité des ingrédients et un respect  de l'environnement, évalué par une tierce partie accréditée.

Chez Mustela nous avons fait le choix de donner la priorité  à des ingrédients d'origine naturelle qui ont fait la preuve de leur tolérance et de leur efficacité (95% d'ingrédients d'origine naturelle en moyenne dans nos gammes Bébé/Enfant*). Nous avons fait également le choix de nous approvisionner pour nos propres  actifs auprès de filières végétales responsables sous le contrôle de l'UEBT (Union pour le Bio Commerce Ethique). L'UEBT évalue périodiquement les pratiques éthiques d'approvisionnement des actifs d'origine végétale que nous produisons.

* Hors références saisonnières

Question 2

Peut-on utiliser en toute sécurité les produits Mustela dès la naissance ?

Accepted Answer

En tant que marque française leader sur le marché européen des produits destinés à l'enfant, nous avons à cœur de garantir un niveau d'exigence élevé en terme de qualité, sécurité et efficacité pour nos produits.
Chacun des ingrédients qui entrent dans la composition de nos produits font l'objet d'une sélection rigoureuse permettant de garantir la tolérance et la sécurité qui caractérise chacun de nos produits. La tolérance est systématiquement évaluée en laboratoire sur des modéles de peau reconstruite, puis sur l'adulte et enfin en conditions réelles d'utilisation sous contrôle dermatologique sur des enfants.

La sécurité des produits Mustela est notre priorité depuis 65 ans.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la rubrique "Une sécurité et une efficacité démontrées" dans "Nos engagements".

Question 3

Avez-vous du phenoxyethanol dans vos produits ?

Accepted Answer

Non, nous n'utilisons pas cet ingrédient dans nos produits.

Question 4

Les conservateurs sont-ils vraiment nécessaires dans les cosmétiques ?

Accepted Answer

Les conservateurs jouent un rôle essentiel dans les produits cosmétiques : ils empêchent toute prolifération microbienne.
En effet, les produits cosmétiques pour bébés sont généralement utilisés dans les salles de bain, et cet environnement chaud et humide favorise la multiplication des bactéries et des moisissures.

S’ils contaminent les soins, ces germes peuvent entraîner des infections aux conséquences graves pour l’utilisateur, en particulier s’il s’agit d’un bébé.

Mustela sélectionne avec soin ses conservateurs pour qu’ils soient efficaces et bien tolérés.

Question 5

Avez-vous des paraben dans vos produits ?

Accepted Answer

Non, nous n'utilisons pas cet ingrédient dans nos produits.

Question 6

J’ai entendu dire que les phtalates sont dangereux pour les bébés. Les produits Mustela en contiennent-ils ?

Accepted Answer

Non, les produits Mustela et leurs emballages ne contiennent pas de phtalates.

De même, tous les objets promotionnels en plastique que Mustela offre à ses clients (trousses de toilette, petits jouets pour les enfants, etc.) sont sans phtalates.

Question 7

Comment garantissez-vous la sécurité des produits Mustela ?

Accepted Answer

En tant que marque française leader sur le marché européen des produits destinés à l'enfant, nous avons à cœur de garantir un niveau d'exigence élevé en terme de qualité, sécurité et efficacité pour nos produits. 
Ainsi la marque Mustela des Laboratoires Expanscience applique sur chacun de ses produits une démarche exigeante et responsable à travers une charte d’engagement qui répond aux enjeux essentiels de qualité et de sécurité :
- Sélection stricte et rigoureuse des ingrédients, en privilégiant ceux d’origine naturelle, et en écartant les ingrédients questionnés.
- Evaluation toxicologique des ingrédients fondée sur une expertise pointue des spécificités de la peau de l’enfant dès la naissance.
- Réalisation de tests de tolérance et d’absence d’allergie sur chaque produit fini.
- Prise en compte des spécificités de la peau de l'enfant et de ses besoins est un point clé auquel nous associons des facteurs de sécurité additionnels comme le risque d'ingestion et de pénétration.
- Evaluation de la sécurité finale du produit fini via une expertise toxicologique indépendante prenant en compte spécifiquement l’utilisation chez l’enfant. : tests spécifiques réalisés sur des modèles de peaux, facteurs de sécurités additionnels comme le risque d'ingestion et de pénétration.
Cette démarche nous permet, depuis plus de 65 ans, en conformité avec la règlementation, d’offrir aux parents et à leurs enfants la garantie de produits sûrs dès la naissance.
Les informations sur l’engagement de la marque Mustela sont disponibles sur le site Internet Mustela à la rubrique « Nos Engagements ».

Question 8

Avez-vous des huiles minérales dans vos produits (petrolatum, mineral oil, paraffinum liquidum) et y'a-t-il un risque?

Accepted Answer

Le petrolatum (aussi appelé paraffinum liquidum ou mineral oil) est la dénomination cosmétique internationale de la paraffine. Cet ingrédient est parfois remis en cause car il peut contenir des impuretés néfastes si sa fabrication est mal maitrisée.

Mustela a fait le choix de le conserver uniquement dans les soins Stelatopia dédiés aux peaux à tendance atopique en raison de ses propriétés emollientes et "effet barrière" inégalées à ce jour par aucun autre ingrédient. Nous ne sélectionnons que la paraffine de qualité pharmaceutique qui garantit la pureté et la sécurité de cet ingrédient.

Question 9

A partir de quel âge peut-on utiliser les produits Mustela ?

Accepted Answer

Tous les produits Mustela Bébé-enfant sont utilisables dès la naissance de votre bébé (même s’il est né prématurément, à partir du moment où il n'est plus en service de néonatologie). Leur sécurité d'emploi est systématiquement vérifiée avant leur mise sur le marché par un expert toxicologue indépendant : alliant efficacité, sécurité et un plaisir sensoriel unique, ils sont spécifiquement conçus pour répondre aux besoins quotidiens de la peau des nourrissons, des bébés et des enfants et respecter son extrême délicatesse.

Question 10

Y a t-il de l'aluminium dans vos produits ?

Accepted Answer

Nos produits ne contiennent pas de sels d'alumium. Seuls nos produits de protection solaire contiennent de l'aluminium en très faible quantité nécessaire à l'efficacité de nos formules. La sécurité de ces produits a été évaluée et garantie par un expert toxicologue indépendant.

Question 11

Les cosmétiques doivent-ils respecter une règlementation ?

Accepted Answer

Afin de garantir une sécurité optimale aux utilisateurs, les produits cosmétiques sont rigoureusement encadrés par une réglementation spécifique depuis plus de 40 ans et commune à toute l'Union européenne. Elle est régulièrement mise à jour en fonction des avancées scientifiques et technologiques. Cette réglementation définit notamment des listes de substances interdites (plus de 1300), de substances soumises à restrictions et les démarches à réaliser préalablement à la mise sur le marché. Elle encadre également la façon de garantir la sécurité du produit et définit les responsabilités des fabricants. Une fois les produits cosmétiques commercialisés, ils font l'objet d'une surveillance tout au long de leur comercialisation afin de vérifier qu'ils sont bien tolérés. C'est la cosmétovigilance qui vise à recueillir et analyser les éventuels effets indésirables qui seraient observés. Mustela est régulièrement soumis à ces contrôles et collabore étroitement avec les autorités à chacune de ces occasions. En dehors de l'Europe, chaque pays dispose également de règlementation spécifique encadrant les produits cosmétiques (la sécurité,la mise sur le marché, le suivi des produits).

Question 12

Quelle est l'utilité du parfum dans les produits Mustela ?

Accepted Answer

Le parfum contribue à la senteur agréable des produits. Mustela® porte une attention particulière au développement de textures sensorielles et notes olfactives délicates, afin de contribuer à faire de chaque geste de soin de la peau, un moment de bien-être, d’éveil, de plaisir et d’émotion, tout en restant intransigeant sur la sécurité.

La sécurité des produits Mustela est notre priorité depuis plus de 65 ans.

Question 13

Combien de temps les produits Mustela se conservent-ils ?

Accepted Answer

Non entamés, Les produits Mustela se conservent entre 24 et 36 mois.Après ouverture, il est conseillé d'utiliser nos produits dans la période de temps mentionné par le logo PAO (Période Après Ouverture), exprimée en nombre de mois. 
Afin d’assurer une parfaite conservation de vos soins Mustela, nous vous recommandons de bien les refermer après utilisation et de ne pas les transvaser dans un autre contenant.

Question 14

Les produits Mustela contiennent-ils des perturbateurs endocriniens?

Accepted Answer

Les produits Mustela ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens, selon la définition de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et du Programme des Nations Unies pour l'Environnement (PNUE). Dans le cadre de sa politique d’anticipation des risques, sachez que Mustela évalue systématiquement ses ingrédients et produits sur le plan toxicologique afin de détecter l’effet potentiel endocrinien et écarter les substances présentant un danger. Mustela a à cœur de garantir la sécurité de ses produits depuis 65 ans. Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à consulter la rubrique "Nos engagements".

Question 15

Quels conservateurs utilisez-vous ? Et sont ils sans risque ?

Accepted Answer

Le système de conservation que nous utilisons pour nos produits prend en compte une association d'ingrédients créant un milieu défavorable à la prolifération microbienne (ex: glycérine, dérivés de sucres, acide citrique, antioxydant) et un choix de conditionnements permettant de limiter le contact du produit avec l'air ambiant évitant ainsi toute contamination (ex: emballage airless). Les conservateurs paraben, phénoxyéthanol, triclosan ou MIT/MCIT sont exclus de l'ensemble des formules Mustela. Avant la mise sur le marché le produit est testé pour vérifier son absence de contamination et le fait qu’il se conserve correctement en gardant ses propriétés. La sécurité des produits Mustela est notre priorité depuis plus de 65 ans. Pour toute information complémentaires, nous vous invitons à consulter la rubrique "Une sécurité et une efficacité démontrées" dans "Nos engagements".

Question 16

Les produits Mustela contiennent-ils de l’alcool ?

Accepted Answer

Non les produits Mustela ne contiennent pas d'alcool (ou éthanol) car il agresse le film hydrolipidique qui protège la peau et peut entraîner un dessèchement cutané.

Question 17

Pourquoi avoir recours à des ingrédients de synthèse?

Accepted Answer

Pour assurer un maximum de sécurité, d'efficacité et de plaisir d'utilisation, nous avons recours à des ingrédients de synthèse qui n'ont pas d'équivalent naturels aussi sûrs et efficaces.

Question 18

Avez-vous du Cyclopentasiloxane?

Accepted Answer

Le cyclopentasiloxane est utilisé dans les produits Stelatopia baume et crème emolliente pour assurer leur efficacité et un soulagement rapide des bébés et enfants présentant des peaux à tendance atopiques. Cet ingrédient est parfois remis en cause car il peut contenir, dans certaines conditions de fabrication, des traces de cyclotetrasiloxane, un ingrédient aux effets néfastes pour l'homme et l'environnement. Mustela garantit l'utilisation de cyclopentasiloxane d'une qualité maîtrisée. Pour aller plus loin et rassurer les parents, Mustela a également testé cet ingrédient et les formules qui en contiennent auprès d'un laboratoire indépendant spécialisé dans la détection du potentiel perturbateur endocrinien. Dans les conditions testées, le cyclopentasiloxane et les produits qui en contiennent n'induisent pas d'effet perturbateur endocrinien.

Question 19

Avez-vous recours à des tests sur les animaux pour évaluer la sécurité ou l’efficacité de vos produits ?

Accepted Answer

Tous les tests effectués par notre laboratoire sur l'ensemble de nos produits avant la mise sur le marché sont garantis sans tests sur animaux. Dans le cadre de notre processus d'innovation et d'amélioration continue, nos chercheurs ont développé un modèle unique breveté d'épiderme de bébé reconstruit (Stelaskin) en laboratoire qui permet de tester la tolérance et l'efficacité des produits Mustela sans avoir recours à l'expérimentation animale.

Question 20

Comment choisissez-vous les ingrédients qui entrent dans vos formules ?

Accepted Answer

Nous avons 3 critères principaux pour sélectionner nos ingrédients : sécurité, efficacité et plaisir d'utilisation.

Nous avons une charte de formulation spécifique qui va au-delà de la réglementation cosmétique européenne :

- sélection rigoureuse de chaque ingrédient sous le contrôle d'un collège d'experts scientifiques et validée par un expert toxicologue indépendant (origine, pureté, innocuité)

- priorité aux ingrédients d'origine naturelle

- liste rouge d'ingrédients que nous nous interdisons

Question 21

Les produits Mustela sont-ils testés avant leur mise sur le marché ?

Accepted Answer

La sécurité de nos produits est une priorité absolue.
Pour vous garantir une parfaite innocuité, plus de 450 mesures et tests sont réalisés sur chaque produit avant sa commercialisation pour assurer sa qualité, sécurité et son efficacité

Nous soumettons volontairement l’évaluation de la sécurité à des experts toxicologues indépendants prenant en compte une application sur bébés et femmes enceintes, nécessitant de nombreuses précautions et restrictions. Ils peuvent à tout moment s’opposer à la commercialisation du produit.

Nous réalisons une démarche d’évaluation spécifique et unique, incluant 11 étapes d’évaluation principalement réalisées par des instituts indépendants habilités: de la tolérance cutanée, oculaire et neurosensorielle sur adultes, à la tolérance sur épiderme reconstruits de nourrissons puis en conditions réelles d’utilisation sur nourrissons et bébés.

Enfin, l'efficacité de nos produits est validée sur femmes enceintes et bébés dès la naissance sous contrôle médical indépendant (dermatologue, pédiatre, gynécologue, ophtalmologue selon les produits).

Question 22

Présence de substance Cancérigènes, Mutagènes ou toxiques pour la Reproduction (CMR)

Accepted Answer

Non, nous n'avons pas de substance cancérigène dans les produits Mustela. Il existe une classification des ingrédients qui comportent un risque cancérigène établie sous le contrôle des autorités de santé et Mustela s'interdit l'utilisation de ces ingrédients dans tous ses produits.

Question 23

Jusqu’à quel âge peut-on utiliser les produits Mustela ?

Accepted Answer

Les produits Mustela sont conçus pour protéger la peau délicate et fragile du bébé. On peut quand même continuer à profiter de la douceur des produits Mustela, tout au long de l'enfance et même au-delà, sans risque.

Question 24

Les produits Mustela contiennent-ils des huiles essentielles ?

Accepted Answer

Les produits Mustela ne sont pas formulés avec des huiles essentielles.

Question 25

Les produits Mustela sont-ils sûrs malgré la présence de PEG?

Accepted Answer

Les PEG (ou PolyEthylene Glycol) sont utilisés pour assurer la stabilité de la formule. Ils sont parfois remis en cause car ils peuvent contenir des impuretés néfastes et notamment le 1-4 dioxane, si sa fabrication est mal maitrisée.

Mustela sélectionne des PEG dont la pureté, évaluée par dosage jusqu'à l'état de trace (inférieur à 1 ppm), garantit un usage en toute sécurité.

Malgré la sécurité des PEG que nous utilisons, nous nous engageons à les retirer de nos formules chaque fois que cela est possible pour rassurer les parents.

Question 26

Que signifie hypoallergénique ?

Accepted Answer

Un produit est dit hypoallergénique lorsqu’il a été formulé pour minimiser les risques de réactions allergiques.

Cela signifie que les ingrédients ont été sélectionnés afin de prendre en compte l'absence de risque allergique et nos produits ont tous été testés par des laboratoires indépendants qui ont prouvé leur bonne tolérance.

Tous les produits Mustela sont hypoallergéniques.

Question 27

Présence de nanoparticules

Accepted Answer

Les nanoparticules sont des particules ultra-fines (environ 100 000 fois plus petites que l'épaisseur d'un cheveu). Elles sont définies par la règlementation cosmétique*. Nous avons fait le choix de ne pas en utiliser dans nos produits. *définies dans le règlement cosmétique 1223/2009/CE explicité par la recommandation professionnelle de l'association européenne des industries cosmétiques.

Question 28

Comment puis-je connaître la composition des produits Mustela ?

Accepted Answer

La liste complète des ingrédients est disponible sur l’emballage de chaque produit Mustela, ainsi que sur chaque fiche produit de ce site en cliquant sur l'onglet "Ingrédients et sécurité".

Question 29

Présence de sels d'aluminium dans vos produits ?

Accepted Answer

Notre charte de formulation exclut les sels d'aluminium.Pour en savoir plus sur nos critères de sélection des ingrédients et nos engagements, nous vous invitons à consulter la rubrique "Les ingrédients" dans "Nos engagements".

Question 30

Le parfum dans les crèmes, est-ce sans risque pour les bébés ?

Accepted Answer

Les parfums sont parfois remis en cause car ils peuvent contenir des substances allergisantes pour 1 à 2% de la population.

Mustela a fait le choix d’un parfum formulé pour minimiser le risque de réactions allergiques. Sur 40 millions de produits Mustela vendus dans le monde chaque année, aucun cas d'allergie au parfum n'a été recensé depuis plus de 60 ans.

Néanmoins, si vous souhaitez utiliser des produits sans parfum, vous pouvez choisir d'utiliser les produits Mustela Peau très sensible.

Question 31

Les produits Mustela peuvent-ils provoquer des allergies ?

Accepted Answer

Qu’ils soient destinés aux bébés, aux femmes enceintes ou aux jeunes mamans, tous nos produits sont hypoallergéniques.
Cela signifie qu’ils ont été formulés pour minimiser les risques de réactions allergiques.

Les ingrédients ont été sélectionnés afin de prendre en compte l'absence de risque allergique et nos produits ont tous été testés par des laboratoires indépendants qui ont prouvé leur bonne tolérance.

Cette démarche nous permet, en conformité avec la règlementation, d’offrir aux parents et à leurs enfants la garantie de produits sûrs et efficaces depuis plus de 65 ans.

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